山姆“卓越会员”在坚果里发现有一条虫子在爬，她：我已经吃了两颗了

潘女士在山姆超市买了(le)坚果

看到了有条虫子在(zài)里面爬

之前(zhīqián)同款产品也遇到过类似的问题

潘女士：我是(shì)山姆超市(chāoshì)的“卓越会员”，在5月28号的时候给小孩下单了一款他们自营品牌(pǐnpái)的坚果(jiānguǒ)。在6月1号早上吃早饭的时候给小孩吃的，葡萄干什么(shénme)她是不要吃的，她只要吃坚果，所以我就给她倒出来了，倒出来以后发现有个虫子在爬。幸亏小孩还没吃，我自己是已经吃了两颗了。

她在“山姆会员(huìyuán)商店”APP

线上(xiànshàng)买了这款每日坚果

一整份(zhěngfèn)的价格是99元

她提供了当天(dàngtiān)拆袋后的视频

能看到有(yǒu)一条长约一厘米的虫子

她还保留着那份坚果(jiānguǒ)和虫子

潘女士：太恶心了，我(wǒ)突然间觉得所有东西，现在是家里所有山姆的吃的东西，我都还没有打开，我就不吃(bùchī)了，我就不敢(bùgǎn)动了。他们就是(jiùshì)说对于这个情况他们表示抱歉，然后他们的处理方案就是，第一次协商(xiéshāng)的时候说是退货，第二次说是退一赔一，第三次就说退一赔二，如果不行的话让我自己找别的地方解决。

记者：他们是认可这个虫子(chóngzi)从他们这里？

潘女士：认可。但是他们要检测这个虫到底是怎么来的(de)，然后说检测以后(yǐhòu)才能给到最后的一个解决方案。

山姆(shānmǔ)超市的线下线上订单不少

对退一赔二的售后方案不太满意(mǎnyì)

潘女士：看了一下(yīxià)《食品安全法》第148条规定是(shì)可以退一(tuìyī)赔十的(de)(de)，所以我的诉求就是退一赔十。然后发生这个问题以后，我看了一下社交平台上面山姆超市很多问题，然后同款的坚果里面还有人吃出石子什么的，他们最后的解决方案也是赔1000元。我觉得作为卓越会员，我既然肯花680元去买这个会员，肯定是认可它的品质的，那它现在连安全都没有，食品安全都做不到(búdào)。后续我就打算这个事情处理完以后我就退会了，我就不再光顾(guānggù)他们家了。

交易(jiāoyì)门店是上海浦东店

山姆超市上海浦东店 工作人员：所有网购订单显示交易主体都(dōu)是门店(méndiàn)，但所有东西都不是门店发货，都是仓库发货。

这款每日坚果的外包装印着品牌标志(biāozhì)

属于山姆超市自有品牌(pǐnpái)

潘女士拨打了山姆超市的400热线(rèxiàn)

山姆超市400客服热线(kèfúrèxiàn)：这个原因需要我们后续这个专员(zhuānyuán)核实的，我们这边暂时没法给您提供这个准确的信息给您。

记者：这款(kuǎn)坚果厂家也是你们吗，还是代加工的？

山姆超市400客服热线(kèfúrèxiàn)：是我们旗下的。

记者：你们这款产品有没有别的顾客反映过(guò)类似的问题啊？

山姆超市400客服热线：给您看一下，稍等。那这边之前确实也有(yǒu)出现过这种问题，我们这边也是帮助反馈(fǎnkuì)处理掉(diào)了，是有这个问题的。

记者：之前这种事情一般怎么(zěnme)处理？

山姆超市400客服热线：后期处理情况的(de)话都是(shì)由我们后续的这个专员回电给会员处理的。

发稿前没有收到“山姆(shānmǔ)”方面的进一步回复

她会再等一等(děngyīděng)山姆超市的回复

来源(láiyuán)：1818黄金眼