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忠诚履职 把服务(fúwù)人民融入血脉 ——对话(duìhuà)全国人大代表郭淑琴 郭淑琴(guōshūqín)，中共党员，1974年9月出生，1997年8月参加公安工作，现任(xiànrèn)陕西省柞水县公安局民警(mínjǐng)，第十四届全国(quánguó)人大代表。她先后荣获(rónghuò)“全国公安机关爱民模范”“全省优秀巾帼女警”“全省职工职业道德标兵个人”“全市优秀民警”等30余项荣誉，荣立个人三等功3次。 从警28年来，郭淑琴始终坚守基层一线，勤学业务知识、勤练实战技能、勤悟工作方法，做到(zuòdào)干一行、爱(ài)一行、专一行、精一行。她创新推出“警务日志+民情台账”工作法，在她的带领下，队伍保持“零违纪”，执法办案实现“零投诉”，服务群众做到“零距离”，所在单位(suǒzàidānwèi)也(yě)荣获“全省优秀公安基层单位”等多项荣誉(róngyù)。 郭淑琴走出人民大会堂(rénmíndàhuìtáng)。 2023年2月(yuè)，郭淑琴当选第十四届全国人大代表。履职两年多来，她开展(kāizhǎn)法治建设(jiànshè)等专题调研17项，参加(cānjiā)人大立法(lìfǎ)专题活动12场次，提出意见50余条，提交(tíjiāo)议案建议33件，其中多项意见建议被采纳。截至目前，她在陕西累计开展全国两会精神巡回宣讲40场次，组织普法宣传活动20余场次，参与群众达8万余人次，架起了党和人民的连心桥。 “为党(dǎng)工作就是要让人民群众满意” 记者(jìzhě)：您入警时在派出所工作，足迹(zújì)遍及辖区每个角落。请问在服务群众过程中，您最深的感悟是什么？ 郭淑琴：派出所作为(zuòwéi)公安机关最基础的(de)作战单元，民警日常与(yǔ)群众直接接触，一举一动(yījǔyīdòng)都被老百姓看在眼里、记在心上。我认为，作为基层民警，除了要精通公安业务(yèwù)，更要用心服务群众，只有让群众感受到关怀，赢得他们的信任、理解与支持，才能真正凝聚民心，让群众满意。 记者：您从警已有(yǐyǒu)28年，还记得刚入警时的情景吗？ 郭淑琴：1997年，我(wǒ)从警校毕业后(hòu)被分配至柞水县公安局乾佑派出所担任治安民警。穿上警服(jǐngfú)的那一刻，我深知肩负责任之重大。我从小在农村长大，喜欢(xǐhuān)听警察故事、看破案电影。成为一名警察，为百姓伸张正义、守护他们的安全，是我儿时的梦想。 记者：刚入警时，您担任派出所户籍兼内勤民警，工作繁杂。请(qǐng)您讲(jiǎng)一讲当时服务群众的故事。 郭淑琴：派出所既是基层单位，也是实战单位，这就(jiù)要求民警必须具备综合能力。我(wǒ)当时所在的(de)乾佑派出所位于柞水县城中心，是全县政治、经济和文化核心地带，人口密集、人员结构复杂(jiégòufùzá)，户籍身份证管理工作任务艰巨。加之所里各项工作繁多，警力相对不足，虽然我是女警，但业务(yèwù)能力绝不能落后。我一人承担着群众户籍迁入、迁出、出生登记、死亡注销(zhùxiāo)、居民身份证办理等业务，同时负责文件(wénjiàn)处理、报表编制、信息传达等文书(wénshū)内勤及档案管理工作，还和外勤民警一样参与值班、接处警，协助查处案件，每项工作都必须严谨细致，不能有(yǒu)丝毫差错。我清楚，户籍窗口代表着公安机关的形象，工作中要始终牢记“为人民服务”宗旨，坚持“让群众满意”原则，尽最大努力为群众提供便利，坚决(jiānjué)杜绝(dùjué)“冷、横、硬”的服务态度。后来，我结合实际推出预约服务、限时服务、上门服务，制作了各类户籍便民卡和民警预约卡。无论何时何地，只要群众有需求，一个电话我就会赶到。担任户籍警期间，我累计(lěijì)换发户口簿10万余本，办理户籍业务15万余人次，加班录入户籍信息5万余条(wànyútiáo)，“三口”录入率达到(dádào)100%。这些数字背后，是我辛勤的付出(fùchū)和对群众的一片赤诚(chìchéng)。 记者：您在派出所工作13年，长期处于超负荷工作状态，是(shì)什么支撑您应对(yìngduì)自如？ 郭淑琴：入警时的初心和入党时的誓言，是我坚守岗位的强大精神(jīngshén)动力。因为工作任务重，我每天一进办公室就忙得不可开交(bùkěkāijiāo)，常年(nián)如此。即便忙得连喝水的时间都没有，我也毫无怨言，始终以微笑面对群众，让他们带着(zhe)希望而来，满意而归。记得有一次，一名醉酒群众在(zài)户籍室呕吐(ǒutù)，我立刻为他倒水、清理，并帮忙送他回家。还有乾佑街70岁的刘明老人(lǎorén)，瘫痪在床8年一直未办理第二代居民身份证，儿女又长期在外工作。我联系照相馆为老人拍照，却遭到拒绝，因为老人大小便失禁，气味难闻，于是我从县医院借来担架，和同事一起把老人抬到派出所照相室，又借来轮椅(lúnyǐ)，帮老人整理好(hǎo)仪容(yíróng)、调整好位置，成功拍下照片，办好身份证后送到老人手中，老人逢(féng)人就夸我比亲闺女还亲。正是这种全心全意为群众服务的精神，拉近了(le)我与群众的距离，树立了良好的窗口形象。 郭淑琴走访慰问帮扶的困难群众(kùnnánqúnzhòng)。 “解决群众急难愁盼就要从一件件小事做起(zuòqǐ)” 记者：后来工作调整，您(nín)转为责任区民警，面对工作岗位(gōngzuògǎngwèi)的变化，您如何快速转变角色？ 郭淑琴：首要任务就是尽快熟悉辖区情况，做到“一口清”。派出所在基层社会治理(zhìlǐ)中发挥着重要作用，看似琐碎的(de)(de)工作(gōngzuò)却事事关乎群众切身利益。当时我负责的北关村（现北关社区）地处城乡接合部，辖区内有50余个单位、345户、1500余人，个体工商户众多(duō)，治安(zhìān)情况复杂。到岗后，我把强化治安防范作为(zuòwéi)重点，以“发案少、秩序好、社会稳定、群众满意”为目标，深入(shēnrù)走访每家每户，了解居民基本信息和生活状况，努力做到见人知名、提名知情。为了能与群众多接触，我白天走访在家的老人和孩子，早晚(zǎowǎn)、双休日及节假日走访上班的职工，有时为了见上双职工一面(yímiàn)，要跑七八趟。我还将印有自己联系方式、工作内容、监督电话(diànhuà)等信息的警民联系卡送到群众手中，及时处理群众求助。我在工作中坚持“五勤”，即腿勤多走访、耳勤多倾听、脑勤(nǎoqín)多思考、嘴勤多沟通、手勤多记录，把北关警务室(jǐngwùshì)打造成服务群众的重要阵地。 记者：做好社区警务工作(gōngzuò)，调处矛盾纠纷是重中之重，做到让辖区“小事(xiǎoshì)不出组、大事不出村”，您有什么秘诀？ 郭淑琴(guōshūqín)：邻里纠纷(línlǐjiūfēn)、家庭矛盾等(děng)看似(kànshì)是小事，却是诱发农村地区案件的(de)重要因素，只有做到早(zǎo)发现、早介入、早化解，才能掌握(zhǎngwò)维护辖区治安稳定的主动权。作为社区民警，我把矛盾纠纷化解当作首要工作(gōngzuò)，调解时遵循合法、公正、公开、自愿、及时、注重教育疏导这“六项原则”，总结出“四宜四不宜”调解法，力求(lìqiú)实现“案结事了”。有一年的7月，辖区一名女职工因家庭琐事与丈夫发生激烈争执，甚至扬言要伤害丈夫和女儿。我接警后迅速赶到现场，先稳定她的情绪，耐心开导，找准时机夺下她手中的菜刀。经过连续3天的劝解，夫妻二人最终和好如初。多年来，我负责的辖区未发生一起刑事案件。 记者：在社区，民警处理的(de)大多是家长里短的小事，但您始终保持(shǐzhōngbǎochí)服务群众的热情和细心、耐心。 郭淑琴：俗话说“送人玫瑰(méiguī)，手留余香(yúxiāng)”。对我(wǒ)来(lái)说，为群众排忧解难就是最快乐的(de)事。在我心里，群众就如同亲朋好友，再小的事也要认真对待，用真诚和热情服务每一位(yīwèi)群众。辖区有个青年杨某(yángmǒu)，经常打架闹事、小偷小摸，是派出所的“常客”。我把他(tā)列为重点帮教对象，经常找他谈心，进行思想教育，还在经济上给予帮助(bāngzhù)，帮他寻找致富门路。在我的帮助下，杨某买了辆小四轮车，但因名声不好接不到活，我又四处奔波为他联系业务并担保。通过辛勤劳动，杨某当年收入就有七八千元。之后我还教导他要孝敬父母、勤俭持家，看到他的转变，他父母十分感激(gǎnjī)。多年来，我帮助过的失学儿童、孤寡老人不计其数，每一次帮助他人，我都能收获快乐。 记者：社区警务工作除了治安防范(fángfàn)和服务群众，也要办理行政案件。您(nín)是如何做到“小案不小办”的？ 郭淑琴：群众评判(píngpàn)公安工作，破案是重要标准之一，遏制案件发生、守护辖区安宁是我的(de)重要职责。有一年的一天夜晚，一辆满载液化气的货车在车家河段被(bèi)几名醉酒青年拦截，两名司乘人员被殴打致伤，车钥匙也(yě)被抢走。我接到报警(bàojǐng)后，立即带领辅警赶赴现场，一方面迅速将(jiāng)危险车辆移至安全地带，安排专人看护，防止液化气泄漏引发事故；另一方面将受伤(shòushāng)人员紧急送往医院，并垫付医药费。由于送医及时，两人(liǎngrén)脱离生命危险，但案件调查困难重重，嫌疑人逃跑，群众因害怕报复不愿作证，受害者也想息事宁人。我没有放弃(fàngqì)，多次深夜(shēnyè)走访群众，宣传法律(fǎlǜ)政策，最终获取关键证据，成功将3名嫌疑人抓获归案，案件得以侦破。受害者深受感动，送来锦旗表达谢意，这也让我更加坚定了认真对待每一起案件的决心。 郭淑琴到企业向(xiàng)工人宣讲全国两会精神。 “人大代表就要当好人民群众的代言人(dàiyánrén)” 记者：您当选全国人大代表后，怎样兼顾(jiāngù)基层工作与代表职责？ 郭淑琴：当选全国(quánguó)人大代表后，我深知(shēnzhī)警察和代表这两个角色虽各有侧重，但相辅相成。我牢记“人民(rénmín)公安为(wèi)人民”的初心和“人民代表为人民”的使命，充分发挥职业优势，探索出“警务工作+代表履职”双促进的工作模式，努力当好人民的代言人。 记者：您是通过什么(shénme)方法精准捕捉民生热点的？ 郭淑琴：人大代表是政府与群众(qúnzhòng)沟通的(de)桥梁，基层警务工作与群众生活紧密相连，这为我收集(shōují)社情民意提供了便利(biànlì)。日常工作中，我认真倾听群众对公安业务(yèwù)的咨询和代表履职的建议，运用“警务日志+民情台账”工作法，分类记录群众诉求：对于公安职责范围内的问题，当场协调(xiétiáo)解决；涉及其他部门(bùmén)的，整理(zhěnglǐ)形成代表建议。我重点(zhòngdiǎn)关注矛盾纠纷、电信网络诈骗、交通安全等民生问题，深入调研(diàoyán)后提出10余项建议，推动多部门联合整改。比如，针对电动自行车充电安全隐患，我连续3个月走访12个社区，收集230余条意见，形成相关建议，促使政府加大投入，有效解决了群众充电难题和安全隐患。同时，凭借(píngjiè)执法经验和法律知识，在立法调研和监督中积极建言，20余条建议被采纳。 记者：在了解民意、服务群众方面(fāngmiàn)，您做了哪些工作？ 郭淑琴：我(wǒ)采取(cǎiqǔ)“警务(jǐngwù)工作+代表履职”双(shuāng)网格(wǎnggé)走访模式，将日常警务与人大代表联络站工作相结合，每月(měiyuè)至少安排2天进行走访，每月固定一天进社区开展“警民恳谈会”，收集意见并分类处理；另外一天专门接待来访群众，听取(tīngqǔ)群众诉求。此外，我还通过警民微信群、代表信箱、走访选民等方式，广泛了解群众在就业、教育、医疗等方面的困难(kùnnán)和(hé)需求。在工作中，我时刻关注辖区治安、基础设施建设等问题，针对基层警力不足、装备落后等情况提出建议，推动相关政策出台；关注弱势群体，提出加强关爱服务的建议。截至目前，共提出建议33件，参与执法检查9次，接待来访320人次，解决(jiějué)群众急难愁盼问题130余件。 记者：我们还了解到(dào)您积极推动解决民生问题。 郭淑琴：我(wǒ)充分发挥警察在公共安全(gōnggòngānquán)领域的专业优势(yōushì)，将警务工作中的难点转化为履职重点。针对(zhēnduì)(duì)电信网络诈骗犯罪高发，我联合派出所成立反诈宣传小组，开展120余场“以案说法”宣传活动，覆盖5万人次。我提出加强反诈宣传阵地建设的建议(jiànyì)(jiànyì)，推动在人员密集场所设置宣传栏，辖区电诈案件发案数同比下降44%。今年3月，我参加十四届全国人大三次会议。会前，我广泛收集民意，会议期间提交10件建议、提出10余条意见，其中关于将西安至安康天然气长输管线项目列入“十五(wǔ)五”规划的建议，对保障群众用气、降低成本、保护环境(bǎohùhuánjìng)等具有重要意义。会后，我立即(lìjí)深入机关、企业、农村、学校宣讲两会精神。 记者：作为全国人大代表，您已履职两年多，结合公安工作(gōngzuò)实际，下(xià)一步有怎样的计划？ 郭淑琴：接下来，我会(wǒhuì)深入探索矛盾纠纷化解与民意收集的融合路径，围绕(wéirào)“智慧安防”“未成年人(wèichéngniánrén)保护”等议题开展调研。我将继续扎根基层，在守护平安和履行代表职责(zhízé)的道路上不断前行，更好地架起党和群众的连心桥，积极建言献策，推动(tuīdòng)公安工作与全过程人民民主深度融合，为经济社会高质量发展贡献力量。